Community manager

Description globale

Un(e) Community Manager est la voix et l'image d'une marque ou d'une entreprise dans le monde numérique. Évoluant souvent au sein d'équipes passionnées par le web, il/elle est en charge d'établir un lien solide entre l'entreprise et sa communauté en ligne. Il/elle s'engage dans des discussions, crée du contenu captivant et répond aux préoccupations des utilisateurs. Sa créativité et son talent pour la communication lui/elle permettent de dynamiser l'image de la marque et de renforcer sa présence positive sur les réseaux sociaux.

résponsabilités

Élaborer des stratégies de contenu
Créer des articles
vidéos
et graphiques
Superviser le calendrier éditorial
Collaborer avec des équipes multidisciplinaires
Optimiser le contenu pour le SEO
Analyser les performances du contenu
Gérer les budgets de production de contenu
Assurer la cohérence de la marque à travers les différents canaux
Coordonner avec les influenceurs et les partenaires médiatiques
Effectuer des recherches pour soutenir le développement de contenu

compétences requises

Domaines de connaissances

Gestion des médias sociaux

Stratégie de contenu

Engagement communautaire

Analyse des médias sociaux

Publicité en ligne

Relations publiques

Marketing digital

outils

Hootsuite

Buffer

Google Analytics

Facebook Ads

Twitter Analytics

Canva

Mailchimp

SEMrush

TweetDeck

humaine

Va spontanément vers les autres

Fait preuve de diplomatie

S'ouvre aux idées des autres

Accepte les critiques émises

Capacité de communication et d'expression des sentiments

S'intéresse aux choses abstraites

domaine d’études à privilégier

Communication, Journalisme, Marketing digital, Sciences de l'information et de la communication

certifications

Certified Community Manager (CCM): Offerte par divers organismes spécialisés, elle valide l'expertise en gestion et animation de communautés en ligne
Hootsuite Social Marketing Certification: Offerte par Hootsuite, cette certification confirme la maîtrise des outils et techniques de marketing sur les réseaux sociaux
Certified Social Media Professional (CSMP): Offerte par le Social Media Marketing University, elle couvre divers aspects du marketing digital et de la gestion de communauté

Universités et Écoles Spécialisées

IHECS - Bruxelles

Renommé pour ses formations en communication, il prépare les étudiants à des rôles actifs dans la gestion des communautés en ligne

Arteveldehogeschool - Gand

Offre un cursus en communication digitale, soulignant l'importance des médias sociaux

Thomas More - Malines

Propose une formation axée sur le marketing digital et la gestion des communautés en ligne

Junior

Social Media Intern
Content Creator Assistant
Junior Community Manager

Medior

Community Manager
Social Media Strategist
Brand Advocate

senior

Senior Community Manager
Head of Community Engagement
Director of Social Media Strategy

Salaire moyen

25.000-35.000€

Salaire moyen

37.000-50.000€

Salaire moyen

55.000-70.000€

Intelligence Artificielle et Chatbots

L'intelligence artificielle, en particulier les chatbots, est en train de révolutionner la manière dont les community managers interagissent avec les communautés. Ces outils offrent une réponse instantanée aux questions fréquentes, améliorant ainsi l'expérience utilisateur. Pour rester actuel, il est important de comprendre comment intégrer ces technologies sur les plateformes de médias sociaux ou sites web. Des formations en ligne sur des plateformes comme Coursera ou Udemy peuvent te fournir les compétences nécessaires.
Commence par intégrer un chatbot simple sur ta page Facebook pour répondre aux questions courantes et recueille des retours pour l'améliorer.

Analyse de Sentiment

L'analyse de sentiment utilise le traitement du langage naturel pour évaluer l'humeur et les sentiments des utilisateurs à partir de leurs commentaires et publications. En tant que community manager, il est crucial de comprendre l'opinion de la communauté. Des outils comme Brandwatch ou Mention peuvent t'aider à analyser les sentiments. Des tutoriels et webinaires peuvent t'offrir une initiation à cette technologie.
Implémente un outil d'analyse de sentiment pour surveiller l'humeur de ta communauté pendant une campagne marketing spécifique.

Contenu Vidéo et Live Streaming

La vidéo et le live streaming sont devenus incontournables dans le monde des médias sociaux. Plateformes comme TikTok, Instagram Live ou YouTube Live offrent aux community managers de nouvelles façons d'engager leur audience. Pour rester compétitif, familiarise-toi avec les meilleures pratiques de création de contenu vidéo. Des cours en ligne ou des ateliers spécifiques peuvent te former à cette compétence.
Organise une session de questions-réponses en direct sur l'une de tes plateformes pour interagir en temps réel avec ta communauté.

Stratégies Ephemeral Content

Le contenu éphémère, comme les stories Instagram ou Snapchat, est devenu une stratégie clé pour maintenir l'engagement. Ces contenus, qui disparaissent après 24 heures, créent un sentiment d'urgence et encouragent l'interaction. Pour maximiser l'impact, il est essentiel de comprendre comment créer et planifier ce type de contenu. Des formations en ligne spécialisées peuvent te guider dans cette tendance.
Planifie une série de stories mettant en avant les coulisses de ton entreprise ou les témoignages de clients pour booster l'engagement.

Régisseur

Un(e) Régisseur est une figure centrale dans le monde du spectacle, du cinéma, de la télévision ou de l'événementiel. Il/Elle est en charge de l'organisation pratique et technique des productions, assurant que tout se déroule sans accroc. Cela comprend la gestion des équipements, la coordination des équipes techniques, le respect des plannings et parfois la supervision des aspects financiers. Le/la Régisseur doit avoir une excellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, une forte résistance au stress et un sens aigu du détail pour garantir le succès de chaque projet.

Directeur(trice) de communication

Un(e) Directeur(trice) de communication est responsable de la stratégie de communication globale d'une organisation. Il/Elle supervise le développement et la mise en œuvre de plans de communication internes et externes visant à promouvoir l'image de l'entreprise. Avec un sens aigu de la stratégie et une grande capacité de leadership, il/elle coordonne les équipes de communication, gère les relations publiques et s'assure que les messages de l'entreprise sont cohérents et efficaces. Le/la Directeur(trice) de communication joue également un rôle crucial dans la gestion de crise, préservant la réputation de l'entreprise en périodes difficiles.

Analyste Média

Un(e) Analyste Média est un professionnel/une professionnelle clé dans le domaine de la communication et du marketing. Cette personne se concentre sur l'analyse des données médiatiques pour évaluer l'efficacité des campagnes publicitaires et la portée des messages médiatiques. Travaillant souvent avec des outils de suivi et d'analyse avancés, il/elle est capable d'interpréter les tendances, de mesurer les retombées médiatiques et d'ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus. Grâce à une connaissance approfondie des médias et des habitudes des consommateurs, l'Analyste Média aide les entreprises à optimiser leur présence sur les différents canaux de communication.

Critique

Un(e) Critique se spécialise dans l'évaluation et l'analyse de divers domaines culturels, tels que la gastronomie, le cinéma, la littérature, l'art ou la musique. Avec une plume affûtée et un jugement aiguisé, il/elle partage son expertise et ses opinions avec le public, guidant ainsi leurs choix et leurs appréciations. La capacité à évaluer objectivement, tout en exprimant une opinion personnelle de manière convaincante, est cruciale. Un(e) Critique influence non seulement les consommateurs mais participe également au dialogue culturel, soulignant les mérites et les faiblesses des œuvres qu'il/elle examine.

Technicien(ne) de radiodiffusion

Un(e) Technicien(ne) de radiodiffusion joue un rôle crucial dans la production et la diffusion de contenus audio. Au cœur des opérations de radio, il/elle s'occupe de la gestion technique des émissions, de la préparation du matériel audio, et assure la qualité du son diffusé. Armé(e) d'une solide connaissance technique, il/elle sait s'adapter aux imprévus et veille au bon déroulement des programmes, en direct ou enregistrés. Sa maîtrise des outils et son oreille attentive sont essentielles pour captiver l'audience et maintenir la cohérence sonore de la station.

Rédacteur(trice) en chef

Un(e) Rédacteur(trice) en chef est la pierre angulaire d'une publication, que ce soit pour un magazine, un journal, un site web ou tout autre média. Il/elle dirige la stratégie éditoriale, coordonne les équipes de rédaction et supervise le processus de création de contenu. Avec un œil critique et une vision stratégique, il/elle assure que chaque publication reflète la ligne éditoriale, tout en maintenant un haut niveau de qualité. Leader et mentor, le/la Rédacteur(trice) en chef inspire son équipe, encourage l'innovation et garde un œil sur les tendances actuelles pour garder le contenu pertinent et engageant.

Rédacteur(trice) médical

Un(e) Rédacteur(trice) médical est à l'intersection de la science et de la communication. Collaborant souvent avec des experts médicaux, des sociétés pharmaceutiques et des agences de communication spécialisées, il/elle est chargé(e) de traduire des informations complexes en contenus accessibles et précis pour divers publics. Grâce à une solide base scientifique et à d'excellentes compétences rédactionnelles, il/elle rédige, révise et adapte des articles, des rapports, des brochures et d'autres documents relatifs à la médecine, garantissant ainsi que l'information médicale est présentée de manière claire, éthique et conforme aux normes de l'industrie.

Agent de relations publiques

Un(e) Agent de relations publiques est le gardien de l'image et de la réputation d'une organisation ou d'une personnalité. Travaillant souvent au sein d'équipes de communication ou d'agences spécialisées, il/elle élabore des stratégies pour promouvoir et protéger la perception publique de son client. A travers la gestion des médias, l'organisation d'événements ou la réponse à des crises, il/elle veille à ce que le message soit clairement et positivement transmis au public cible. Une excellente communication, une réflexion stratégique et une capacité à gérer des situations sous pression sont essentielles pour exceller dans ce rôle.

Animateur(rice)

Un(e) Animateur(rice) est une personne charismatique qui insuffle de la vie et de l'énergie à des événements, des programmes ou des ateliers. Que ce soit sur scène, à la radio, à la télévision ou lors d'ateliers éducatifs, il/elle capte l'attention du public et crée une atmosphère dynamique et engageante. Doté(e) d'une excellente capacité de communication, d'une présence scénique et d'une adaptabilité à divers publics, l'Animateur(rice) est essentiel pour établir un lien avec l'audience, stimuler la participation et assurer le bon déroulement de l'activité ou du programme.

Assistant(e) de production

Au cœur des opérations de création et de diffusion de contenus, un(e) Assistant(e) de production soutient activement les équipes de production dans leurs missions quotidiennes. Qu'il s'agisse de la préparation des tournages, de la gestion des plannings, de la coordination des équipes techniques ou de la logistique des projets, il/elle est un maillon essentiel pour que tout se déroule comme prévu. Doté(e) d'un sens aigu de l'organisation, d'une grande réactivité et d'une aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément, l'Assistant(e) de production est la garantie que chaque aspect du processus de production est pris en compte, assurant ainsi le bon déroulement des projets.

Journaliste

Un(e) Journaliste est le pilier de la diffusion d'informations précises et pertinentes au grand public. Que ce soit sur le terrain ou derrière un bureau, il/elle recherche, vérifie et rédige des contenus sur divers sujets allant de la politique à la culture, en passant par l'économie et les faits divers. Son esprit critique, sa curiosité insatiable et son intégrité lui permettent de mettre en lumière des histoires importantes, de donner la parole à ceux qui en ont besoin et de contribuer à la formation d'une opinion publique informée. Dans un monde où l'information est omniprésente, le/la Journaliste joue un rôle crucial en garantissant que celle-ci est exacte, équilibrée et pertinente.

Scénariste

Un(e) scénariste est celui/celle qui façonne les histoires qui nous touchent, nous inspirent ou nous divertissent. Collaborant étroitement avec des équipes narratives, il/elle est le/la créateur(trice) de mondes, de personnages mémorables et de dialogues qui résonnent. Grâce à une imagination sans limite et une maîtrise exceptionnelle de la langue, il/elle parvient à transporter le public dans des univers variés, qu'il s'agisse du grand écran, du petit écran ou de la scène.

Producteur(trice) de contenu

Un(e) producteur(trice) de contenu est au cœur de la narration médiatique. Intégré(e) généralement à une équipe passionnée et créative, son rôle central est de transformer des idées en contenus tangibles et impactants. Il/elle jongle avec différents médias - qu'il s'agisse d'écriture, de vidéo, de son ou de graphiques - pour produire des contenus qui informent, divertissent et captivent. Sa créativité, alliée à une solide compétence technique, lui/elle permet de donner vie à des messages et des histoires qui touchent directement le cœur de l'audience.

Monteur(euse) audiovisuel(le)

Un(e) monteur(euse) audiovisuel(le) est l'artisan(e) qui donne vie à des visions créatives. Intégré(e) au cœur d'équipes à la fois techniques et inventives, cette personne est maître(sse) dans l'art de tisser des narrations visuelles et sonores. Il/elle prend des moments capturés et les assemble avec une précision méticuleuse, le tout en y insufflant une touche artistique. Le résultat ? Une transformation de fragments disparates en une histoire fluide, captivante et visuellement séduisante.

Responsable des relations publiques

Un(e) responsable des relations publiques est le gardien(e) de l'image et de la réputation d'une entreprise ou d'une organisation. Faisant partie d'une équipe proactive et engagée, il/elle travaille sans relâche pour établir, maintenir et renforcer des liens positifs avec diverses parties prenantes, y compris les médias et le grand public. Sa maîtrise de la communication, combinée à une capacité de jugement solide, lui/elle offre la confiance et l'aptitude nécessaires pour naviguer dans des situations délicates, anticiper les crises potentielles et assurer que l'image de l'entreprise reste intacte et favorable.

Responsable des communications

Un(e) responsable des communications est le gardien ou la gardienne de l'image et de la voix d'une organisation. Évoluant au sein d'équipes à la fois créatives et orientées vers la stratégie, il/elle conçoit, supervise et met en œuvre des plans de communication cohérents et impactants. Sa maîtrise des outils de communication et son sens stratégique lui permettent d'harmoniser les messages à travers divers canaux, que ce soit en interne ou en externe, pour assurer une communication fluide, pertinente et en phase avec les objectifs de l'entreprise.

Porte-parole

Un(e) porte-parole est la voix et le visage d'une organisation ou d'une personnalité. Intégré(e) généralement à une équipe de communication, il/elle travaille à établir et à maintenir une image positive, à gérer les relations avec les médias et à répondre aux préoccupations du public. Son expertise réside non seulement dans la transmission de messages, mais aussi dans l'art de l'écoute et de la réactivité. En période de calme comme en temps de crise, il/elle garantit une communication claire, transparente et, surtout, authentique, établissant ainsi la confiance avec le public.