Consultant(e) Titres-Services

retour
00
General
01
formations
02
Carrières
03
tendances
04
métiers du secteur

Description globale

Un(e) Consultant(e) Titres-Services joue un rôle crucial dans la gestion des services à la personne. Il/elle sert d'intermédiaire entre les clients et les travailleurs domestiques, s'assurant que les besoins des clients sont compris et bien communiqués aux aides ménagères, jardiniers, ou aides à domicile. Ce rôle demande une excellente capacité de communication, de l'empathie, et des compétences organisationnelles pour coordonner efficacement les services, gérer les plannings et veiller à la satisfaction tant des clients que des employés. Le/la consultant(e) doit également être familier(ère) avec les réglementations et les modalités des Titres-Services pour offrir des conseils appropriés et suivre les procédures administratives nécessaires.

résponsabilités

  • Informer et conseiller les clients sur les avantages et l'utilisation des titres-services
  • Gérer les contrats et les inscriptions des utilisateurs et des prestataires
  • Assurer le suivi administratif des dossiers titres-services
  • Traiter les réclamations et résoudre les problèmes rencontrés
  • Mettre en relation les utilisateurs avec des prestataires adaptés
  • Organiser des formations et des réunions d'information
  • Veiller au respect des législations et des normes en vigueur
  • Analyser et rapporter les tendances et les besoins du marché

compétences requises

Domaines de connaissances

Service client
Conseil en nettoyage
Gestion des employés
Planification des horaires
Formation
Assurance qualité
Gestion des réclamations

outils

Logiciel de planification
Application mobile de gestion
Système de pointage
Logiciel CRM
Tablette
Logiciel de gestion des tâches
Logiciel de communication
Calendrier numérique
Tableau de bord analytique
Gestionnaire de documents

humaine

Capacité à résoudre des problèmes grâce à une pensée analytique
S'intéresse aux choses abstraites
Persévère face aux obstacles
S'adapte aux changements
S'organise avec méthode

domaine d’études à privilégier

Gestion des services, Service à la personne

certifications

  1. Certification en gestion de la qualité ISO 9001: Pertinente pour les consultants visant à améliorer la qualité des services dans les entreprises de titres-services.
  2. Certification en coaching ou en ressources humaines: Ces certifications peuvent améliorer les compétences en gestion du personnel et en développement professionnel dans le secteur des titres-services.

Universités et Écoles Spécialisées

Forem

Formation en gestion de clientèle et services à la personne, adaptée pour les consultants en titres-services.

VDAB

Cours sur le service à la personne et la gestion de services, pour les consultants souhaitant travailler avec les titres-services en Flandre.

Bruxelles Formation

Formations spécifiques pour travailler dans le secteur des titres-services, incluant le management et la relation client.

Junior

Assistant(e) consultant(e) titres-services, Coordinateur(trice) junior titres-services, Gestionnaire débutant de titres-services

Medior

Consultant(e) titres-services, Gestionnaire de titres-services, Coordinateur(trice) titres-services

senior

Directeur(trice) de service titres-services, Expert(e) en gestion de titres-services, Conseiller(ère) stratégique titres-services

Salaire moyen

20.000€-30.000€

Salaire moyen

28.000€-41.000€

Salaire moyen

42.000€-57.000€

Digitalisation des Titres-Services

La digitalisation des titres-services gagne en importance pour simplifier les processus administratifs. Assure-toi d'être familiarisé avec les plateformes en ligne et les applications associées. Encourage tes clients à utiliser ces outils pour faciliter la gestion de leurs titres-services. Des formations sur l'utilisation de ces plateformes peuvent être précieuses.

Titres-Services Verts

De plus en plus de personnes cherchent des services de nettoyage et d'entretien écologiques. Propose des prestataires de services qui utilisent des produits et des pratiques respectueux de l'environnement. Assure-toi que tes clients sont informés de cette option écologique et de ses avantages.

Flexibilité des Services

Les besoins des clients en matière de titres-services évoluent. Offre une variété de services, y compris la garde d'enfants, le repassage, ou le jardinage, en plus du nettoyage. Assure-toi que tes clients savent qu'ils peuvent utiliser leurs titres-services pour une gamme plus large de services.

Qualité de Service

La qualité du service est essentielle pour fidéliser la clientèle. Encourage la formation continue de tes prestataires de services et effectue des évaluations régulières de la qualité. Une bonne réputation peut attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants.

Professeur(e) d’esthétique

Un(e) Professeur(e) d'Esthétique est un(e) éducateur(trice) spécialisé(e) dans l'enseignement des techniques de soins de beauté, de maquillage et de bien-être. Doté(e) d'une expertise approfondie en esthétique, il/elle transmet son savoir-faire à travers des cours théoriques et pratiques, préparant les étudiants à exceller dans le domaine de la beauté. En plus de ses connaissances techniques, il/elle doit posséder des compétences pédagogiques pour inspirer et motiver les étudiants à atteindre l'excellence professionnelle.

voir plus

Esthéticien(ne)

Un(e) Esthéticien(ne) est un professionnel de la beauté spécialisé dans les soins du visage et du corps. Offrant une gamme de services tels que les soins de la peau, l'épilation, les massages et les traitements esthétiques, il/elle travaille à améliorer l'apparence et le bien-être de ses clients. Avec une expertise en techniques de soin et une connaissance des produits cosmétiques, l'Esthéticien(ne) crée une expérience relaxante et rajeunissante, tout en prodiguant des conseils personnalisés pour le soin et la beauté de la peau.

voir plus

Coordinateur(trice) de maintenance

Un(e) Coordinateur(trice) de Maintenance joue un rôle crucial dans la gestion et la supervision des activités de maintenance au sein d'une organisation. Il/Elle planifie, coordonne et surveille les travaux d'entretien, garantissant que les équipements et les infrastructures fonctionnent de manière optimale et sécurisée. Ce poste exige une forte capacité d'organisation, une connaissance technique dans le domaine de la maintenance et une capacité à travailler sous pression pour assurer le bon fonctionnement des opérations.

voir plus

Directeur(Trice) de Maison de Repos Et de Soin

Un(e) Directeur(trice) de Maison de Repos et de Soin gère un établissement dédié au bien-être et aux soins des personnes âgées ou dépendantes. Responsable de la qualité des soins, de la gestion du personnel et des opérations quotidiennes, il/elle veille à créer un environnement sécurisé, confortable et stimulant pour les résidents. Ce rôle exige des compétences en management, une connaissance approfondie du secteur des soins de santé, ainsi qu'une grande empathie et une capacité à traiter avec dignité et respect les besoins des personnes âgées.

voir plus

Influenceur(euse) beauté et style

Un(e) Influenceur(euse) Beauté et Style est une personnalité du monde digital qui partage ses conseils, critiques et tendances en matière de beauté et de mode. À travers les réseaux sociaux et les blogs, il/elle influence les choix et les habitudes de consommation d'un large public. Ce rôle demande non seulement un sens aigu de la mode et de la beauté, mais aussi des compétences en création de contenu, en marketing digital et une capacité à engager et à fidéliser une communauté en ligne.

voir plus

Coiffeur/Coiffeuse

Un(e) Coiffeur/Coiffeuse est un(e) artiste et un(e) technicien(ne) de la beauté capillaire. Travaillant dans un salon, il/elle se consacre à la coupe, la coloration et le coiffage des cheveux. Avec une compréhension approfondie des différentes textures de cheveux et des dernières tendances, il/elle conseille ses clients pour leur offrir des styles qui correspondent à leur personnalité et à leurs besoins. La créativité, l'habileté manuelle et d'excellentes compétences relationnelles sont essentielles pour réussir dans ce métier, qui va bien au-delà d'une simple coupe de cheveux, mais vise à renforcer la confiance en soi des clients.

voir plus

Planificateur(rice) de voyages

Un(e) Planificateur(rice) de Voyages est un spécialiste en organisation de voyages sur mesure, conçus pour répondre aux désirs et aux besoins spécifiques de chaque client. Fort(e) d'une connaissance étendue des destinations, des hébergements, et des expériences de voyage, il/elle crée des itinéraires personnalisés et offre des conseils pratiques pour assurer des voyages inoubliables. Cette profession exige une excellente capacité d'organisation, une attention aux détails et une passion pour la découverte de nouvelles cultures et destinations.

voir plus

Conseiller(ère) beauté

Un(e) Conseiller(ère) Beauté est un expert en soins de la peau, maquillage et produits de beauté, offrant des conseils personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Avec une connaissance approfondie des dernières tendances et produits, il/elle aide les clients à choisir les meilleures solutions pour leur routine de beauté. Ce rôle exige non seulement une passion pour le monde de la cosmétique, mais aussi d'excellentes compétences en communication et en service client, permettant de créer une expérience d'achat mémorable et satisfaisante.

voir plus

Assistant(e) en institut de beauté

Un(e) Assistant(e) en institut de beauté est souvent la première personne que rencontrent les clients lorsqu'ils entrent dans l'institut. Ce rôle polyvalent implique l'accueil des clients, la prise de rendez-vous, et l'assistance dans divers soins de beauté. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les esthéticiennes pour préparer les salles de soin, maintenir la propreté et l'ordre, et s'assurer que les clients vivent une expérience relaxante et satisfaisante. L'assistant(e) doit avoir un sens du service client développé, une attitude amicale et une bonne organisation pour contribuer efficacement au bon fonctionnement de l'institut.

voir plus

Home organiser

Le Home Organiser est un professionnel spécialisé dans la création d'espaces de vie ordonnés, fonctionnels et esthétiques. Il aide les clients à désencombrer, organiser et optimiser leurs espaces de vie ou de travail, en apportant des solutions sur mesure pour améliorer leur quotidien. Ce rôle combine des compétences en design d'intérieur, en psychologie du comportement et en gestion de projet.

voir plus

Maquilleur(euse)

Un(e) maquilleur(euse) est l'artisan(e) qui sublime les visages et les corps à travers son art. Au sein d'équipes où la créativité est reine, il/elle s'adapte aux demandes variées, qu'il s'agisse d'un maquillage naturel pour un shooting photo ou d'une transformation complète pour le cinéma. Sa profonde compréhension des techniques et sa sensibilité artistique lui/elle permettent de traduire des idées en réalisations concrètes. Qu'il/elle soit amené(e) à souligner délicatement les traits d'un visage ou à créer un univers fantastique, son expertise transforme chaque projet en une œuvre d'art.

voir plus

Conseiller(ère) en image/styliste personnel

Un(e) conseiller(ère) en image/styliste personnel(le) est bien plus qu'un simple expert en mode. Il/elle est un(e) véritable allié(e) dans la quête d'affirmation et de confiance en soi par le style. Au-delà de suivre les tendances, il/elle travaille étroitement avec chaque individu pour comprendre leurs besoins, leurs goûts et leur personnalité. Cela lui/elle permet d'offrir des conseils adaptés et de construire une image authentique pour chaque client. Grâce à son flair mode indéniable et sa connaissance des mouvements stylistiques, il/elle est apte à proposer des tenues qui non seulement mettent en valeur, mais racontent également une histoire.

voir plus

Organisateur(rice) de soirées

Un(e) organisateur(rice) de soirées est l'artisan(e) des moments inoubliables. Passionné(e) par la création d'expériences exceptionnelles, il/elle travaille avec une équipe débordante de créativité pour transformer une idée en une célébration mémorable. Chaque détail compte, et grâce à son expertise en organisation et sa capacité à gérer le temps efficacement, il/elle assure que chaque événement est une réussite. Des concepts innovants aux choix logistiques, l'organisateur(rice) de soirées est au cœur de chaque fête, garantissant que chaque instant reste gravé dans les mémoires.

voir plus

Wedding planner

Un(e) wedding planner est au cœur de la réalisation des rêves nuptiaux des couples. Collaborant étroitement avec une équipe dynamique et inventive, il/elle façonne des événements sur mesure, répondant précisément aux aspirations des futurs mariés. Plus qu'un simple organisateur, il/elle est un véritable chef d'orchestre, coordonnant chaque détail pour que tout soit parfait. Sa créativité, combinée à une gestion impeccable, lui/elle permet de concrétiser une idée, un souhait, en une journée inoubliable.

voir plus