Conseiller(ère) en voyages

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Description globale

Un(e) Conseiller(ère) en voyages est l'architecte des escapades mémorables. Au sein d'une équipe dédiée et passionnée, il/elle élabore des parcours de voyage sur mesure, garantissant des expériences uniques à chaque client. Grâce à une riche connaissance du monde, de ses cultures et de ses secrets, il/elle oriente, suggère et personnalise chaque voyage, allant des destinations prisées aux pépites méconnues. Son expertise assure aux voyageurs de vivre des moments exceptionnels, qu'ils recherchent l'aventure, la détente ou la découverte.

résponsabilités

  • Élaborer des itinéraires de voyage personnalisés
  • Réservation de transports et d'hébergements
  • Fournir des informations sur les visas et les assurances voyage
  • Offrir des conseils sur les attractions touristiques et les activités locales
  • Gérer les changements de dernière minute et les éventuelles annulations
  • Maintenir une excellente connaissance des destinations populaires
  • Évaluer constamment les retours des clients pour améliorer les services
  • Collaborer avec les fournisseurs et les partenaires de l'industrie
  • Organiser et coordonner des visites guidées et des excursions
  • Assurer une veille constante sur les tendances du secteur et les opportunités de voyage
  • Gérer les urgences ou les imprévus qui peuvent survenir pendant le voyage

compétences requises

Domaines de connaissances

Connaissance géographique
Vente et marketing
Service à la clientèle
Planification d'itinéraires
Connaissance des régulations de voyage
Gestion budgétaire
Multilinguisme

outils

Systèmes de réservation GDS comme Amadeus
Sabre
Logiciels CRM
Outils de comparaison de voyages
Excel
Logiciels de planification d'itinéraires
Plateformes de communication comme Zoom
Skype
Réseaux sociaux

humaine

Va spontanément vers les autres
Fait preuve de diplomatie
S'ouvre aux idées des autres
S'intéresse aux choses abstraites
Contrôle ses émotions
Persévère face aux obstacles

domaine d’études à privilégier

Tourisme, Gestion du tourisme, Géographie (avec un accent sur le tourisme), Management de loisirs et tourisme, Langues étrangères (peut être utile pour travailler avec une clientèle internationale)

certifications

  1. Certified Travel Counselor (CTC): Offerte par The Travel Institute, elle est conçue pour les professionnels du voyage ayant au moins cinq années d'expérience
  2. Travel and Tourism Professional (TTP): Offerte par la International Air Transport Association (IATA), elle couvre les bases du secteur du voyage
  3. Diploma in Travel and Tourism: Proposé par de nombreux instituts, il s'agit d'une qualification générale pour ceux qui souhaitent entrer dans le domaine du tourisme

Universités et Écoles Spécialisées

Haute École Charlemagne (HECh) - Liège

Reconnue pour ses programmes en tourisme, elle forme les futurs professionnels du voyage

Erasmushogeschool Brussel

Offre un programme en gestion du tourisme et loisirs

Haute École Robert Schuman (HERS) - Libramont

Propose une formation en tourisme axée sur la pratique

Junior

  • Travel Intern
  • Junior Travel Agent
  • Entry-Level Travel Consultant

Medior

  • Travel Agent
  • Travel Consultant
  • Senior Travel Agent

senior

  • Conseiller(ère) en voyages
  • Travel Agency Manager
  • Head of Travel Services

Salaire moyen

20.000-30.000€

Salaire moyen

29.000-42.000€

Salaire moyen

42.000-57.000€

Voyages Durable et Écoresponsables

Le tourisme durable et écoresponsable prend de l'ampleur, poussant les voyageurs à rechercher des séjours plus respectueux de l'environnement et des communautés locales. Pour rester compétitif, il est essentiel de proposer des offres et des destinations écoresponsables. Des formations en ligne et des webinaires peuvent te fournir les outils nécessaires pour conseiller efficacement sur ce sujet. En intégrant cette tendance dans ton portfolio, tu attireras une clientèle plus consciente des enjeux écologiques.
Commence par établir des partenariats avec des hôtels et des opérateurs locaux engagés dans des pratiques durables.

Technologie de Réalité Virtuelle

La réalité virtuelle (RV) permet aux voyageurs potentiels d'explorer une destination avant d'y aller. Pour rester à la pointe, familiarise-toi avec les outils de RV, comme Oculus ou Vive. Participer à des salons technologiques ou suivre des cours en ligne peut te donner un avantage compétitif. En utilisant la RV, tu peux offrir une expérience immersive à tes clients, les aidant ainsi à prendre des décisions éclairées.
Investis dans un casque de RV et propose des "tours virtuels" de destinations populaires à tes clients lors de consultations.

Voyages Thématiques et Expérientiels

Les voyages basés sur des expériences et des thèmes spécifiques (comme la gastronomie, la photographie ou la randonnée) gagnent en popularité. Pour répondre à cette demande, il est crucial de développer une expertise sur certains thèmes. Participer à des ateliers spécialisés ou collaborer avec des experts locaux peut te permettre de concevoir des voyages uniques. En offrant ces packages spéciaux, tu pourras te démarquer et attirer une clientèle niche.
Propose un voyage thématique basé sur une passion personnelle, comme la cuisine locale ou la plongée, pour tester la réaction du marché.

Intelligence Artificielle et Big Data

L'intelligence artificielle (IA) et le Big Data offrent des opportunités pour mieux comprendre les préférences des voyageurs et personnaliser leurs expériences. Pour anticiper cette tendance, explore des plateformes qui utilisent l'IA pour le matching de voyages ou pour les prévisions de tendances. Des formations en ligne sur l'IA pour le tourisme peuvent te donner une longueur d'avance. En utilisant ces outils, tu pourras proposer des voyages sur mesure, basés sur les désirs et besoins individuels de chaque client.
Collabore avec une start-up spécialisée dans l'IA pour tester une solution de recommandation de voyages personnalisés.

Agent de nettoyage en hôtel

Un(e) Agent de nettoyage en hôtel est essentiel(le) pour assurer le confort et la satisfaction des clients. Chargé(e) de l'entretien des chambres, des espaces communs et des salles de bains, il/elle joue un rôle clé dans le maintien des standards élevés d'hygiène et de propreté de l'hôtel. Avec une attention méticuleuse aux détails et une approche discrète, il/elle contribue de manière significative à l'expérience globale des clients de l'hôtel.

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Majordome d'hôtel

Un(e) Majordome d'hôtel offre un niveau de service personnalisé et haut de gamme aux clients de l'établissement. Allant au-delà des tâches traditionnelles de la conciergerie, il/elle se consacre à anticiper et répondre aux besoins spécifiques des clients, assurant leur confort et leur satisfaction à chaque étape de leur séjour. Que ce soit pour l'organisation d'événements privés, la gestion des demandes spéciales ou la coordination avec d'autres services de l'hôtel, le/la Majordome incarne l'excellence en matière de service clientèle.

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Agent(e) de réservation

Un(e) Agent(e) de réservation est le premier point de contact pour les clients souhaitant planifier un voyage, un séjour ou une activité. Travaillant souvent pour des compagnies aériennes, des hôtels ou des agences de voyage, il/elle recueille les besoins des clients, propose des options adaptées et s'occupe de toutes les modalités de réservation. Son sens du service, sa réactivité et sa maîtrise des outils de réservation en font un interlocuteur privilégié pour garantir une expérience de réservation fluide et satisfaisante.

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Directeur(trice) d'agence de voyage

Un(e) Directeur(trice) d'agence de voyage est à la tête de l'organisation et du bon fonctionnement d'une agence dédiée au tourisme. Jouant souvent le rôle de leader et de visionnaire, il/elle supervise les équipes, définit les orientations stratégiques et veille à offrir un service de qualité aux clients. Sa connaissance approfondie du secteur du tourisme, alliée à des compétences managériales solides, lui permet de déceler les nouvelles tendances, d'innover et de piloter l'agence vers le succès dans un marché compétitif.

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Gestionnaire de salle

Un(e) Gestionnaire de salle est responsable du bon déroulement des activités et événements au sein d'un espace donné, que ce soit un restaurant, une salle de spectacle, ou tout autre lieu accueillant du public. Veillant à la satisfaction de la clientèle, il/elle coordonne les équipes, gère les réservations, et s'assure du respect des normes de sécurité. Sa capacité à anticiper les besoins, à gérer les imprévus et à instaurer une ambiance agréable font de lui/elle un pilier essentiel de l'expérience client.

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Guide touristique

Un(e) Guide touristique est l'ambassadeur(trice) d'une région, d'un site ou d'une culture. Avec une passion pour l'histoire, la géographie et le patrimoine, il/elle offre aux visiteurs une plongée unique dans le cœur d'un lieu. Grâce à ses connaissances approfondies et à sa capacité à raconter des histoires captivantes, il/elle enrichit l'expérience des voyageurs, leur faisant découvrir des anecdotes, des faits historiques et des trésors cachés. Son enthousiasme et son engagement font de chaque visite une aventure mémorable.

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Chargé(e) d'étude de marché

Un(e) Chargé(e) d'étude de marché est le détective du monde des affaires. Intégré(e) généralement à des équipes marketing ou commerciales, il/elle collecte, analyse et interprète des données pour évaluer la viabilité et le potentiel d'un produit, service ou marché. Grâce à une méthodologie rigoureuse et à une curiosité naturelle, il/elle fournit des insights précieux qui guident les décisions stratégiques des entreprises. Son travail est essentiel pour comprendre les tendances du marché, les besoins des consommateurs et les opportunités d'innovation.

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Serveur(euse) en restauration

Un(e) Serveur(euse) en restauration est le point de contact principal entre les clients et un établissement de restauration. Au sein d'une équipe soudée, il/elle est responsable de la prise de commandes, du service des plats et de la satisfaction générale du client. Doté(e) d'une excellente mémoire, d'une grande rapidité d'action et d'une aisance relationnelle, il/elle veille à offrir une expérience client impeccable, en anticipant les besoins et en répondant avec courtoisie aux demandes. Son professionnalisme et son sens du service font de lui/elle un élément essentiel à l'ambiance et au succès du restaurant.

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Chef(fe) cuisinier

Un(e) Chef(fe) cuisinier est le/la maestro de la cuisine, transformant des ingrédients bruts en plats délicieux et mémorables. Dirigeant une brigade de cuisiniers, il/elle conçoit les menus, sélectionne les produits et veille à la qualité de chaque assiette servie. Doté(e) d'une passion pour la gastronomie et d'une créativité sans fin, le/la Chef(fe) combine techniques traditionnelles et innovations pour émerveiller les papilles des convives. Son engagement envers l'excellence et la constance garantit une expérience culinaire exceptionnelle à chaque repas.

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Réceptionniste d'hôtel

Un(e) Réceptionniste d'hôtel est la première impression que les clients ont d'un établissement hôtelier. Avec un sens aigu du service et une attitude chaleureuse, il/elle accueille, renseigne et assiste les clients durant leur séjour. Responsable des réservations, des enregistrements et des départs, il/elle gère également les demandes spécifiques et s'assure que les clients passent un séjour agréable. Sa capacité à résoudre rapidement les problèmes et sa connaissance approfondie des services de l'hôtel en font un maillon essentiel à la satisfaction des clients.

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Gérant(e) de restaurant

Un(e) Gérant(e) de restaurant est le pilier central d'une expérience culinaire mémorable. Dirigeant l'ensemble des opérations du restaurant, il/elle veille à ce que chaque détail, de la préparation des plats à l'accueil des clients, soit impeccable. En plus de garantir la qualité des repas et du service, il/elle est responsable de la gestion des équipes, des finances et souvent de la promotion de l'établissement. Son sens du leadership, sa passion pour la gastronomie et sa capacité à gérer plusieurs tâches en simultané sont essentiels pour assurer le succès et la réputation du restaurant.

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Manager en Hôtellerie

Un(e) Manager en Hôtellerie est au cœur de l'expérience client dans le domaine hôtelier. Immergé(e) dans un environnement en constante effervescence, il/elle s'assure que chaque aspect de l'établissement fonctionne comme une horloge bien huilée. Que ce soit pour superviser les opérations quotidiennes, gérer les équipes ou s'assurer que chaque client se sente chez lui, sa maîtrise du leadership et sa capacité à communiquer sont essentielles. Avec une passion pour le service et un œil attentif aux détails, il/elle crée une expérience mémorable pour chaque visiteur.

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