Boekingsagent

Description globale

Een boekingsagent is het eerste aanspreekpunt voor klanten die een reis, verblijf of activiteit willen plannen. Hij werkt vaak voor luchtvaartmaatschappijen, hotels of reisbureaus, verzamelt de behoeften van klanten, biedt aangepaste opties en zorgt voor alle boekingsprocedures. Zijn gevoel voor service, zijn reactievermogen en zijn beheersing van de reserveringstools maken hem tot een bevoorrechte gesprekspartner om een soepele en bevredigende reserveringservaring te garanderen.

résponsabilités

Reserveringen verwerken via telefoon, e-mail of persoonlijk
Verstrek informatie over beschikbaarheid, tarieven en aangeboden diensten
Wijzigingen en annuleringen van reserveringen beheren
Werk samen met andere afdelingen om klanttevredenheid te garanderen
Reserveringssystemen en klantendossiers bijhouden
Administratieve taken uitvoeren met betrekking tot reserveringen
Bied uitzonderlijke klantenservice
Betalingen en financiële transacties beheren

compétences requises

Domaines de connaissances

Réservation de voyages

Service client

Gestion de données

Vente croisée et incitative

Connaissance des produits

Gestion des réclamations

Communication

outils

Système de gestion des réservations

Logiciel de CRM

Téléphone

Ordinateur

Logiciel de traitement de texte

Tableur

Logiciel de messagerie électronique

Calendrier en ligne

Scanner

Imprimante

humaine

Capacité à résoudre des problèmes grâce à une pensée analytique

S'adapte aux changements

Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

S'organise avec méthode

S'intéresse aux choses abstraites

Persévère face aux obstacles

domaine d’études à privilégier

Toerisme, hotelmanagement, klantrelaties

certifications

Certified Travel Associate (CTA): Het wordt aangeboden door The Travel Institute en erkent expertise op het gebied van reisreserveringen en -advies.
Galileo- of Amadeus-training: Opleidingen die specifiek zijn voor de meest gebruikte reserveringssystemen.
TICO-onderwijsnormen: certificering vereist om reizen in bepaalde regio's te verkopen.

Universités et Écoles Spécialisées

CERIA - Institut Roger Lambion

Formation en techniques de réservation touristique.

EFHT - École de Formation en Hôtellerie et Tourisme

Formation spécialisée en réservation hôtelière et touristique.

IEPSCF-Uccle, Institut d’Enseignement de Promotion Sociale de la Communauté Française

Offre des cours en gestion touristique et hôtelière, incluant des modules spécifiques sur la gestion des réservations et la relation client.

Junior

Boekingsassistent, callcenteroperator, boekingsagent voor beginners

Medior

Ervaren reserveringsagent, reserveringscoördinator, supervisor van het reserveringscentrum

senior

Manager van de reserveringsafdeling, accountmanager voor klanten, reserveringsmanager

Salaire moyen

17.000€ - 27.000€

Salaire moyen

21.000€ - 34.000€

Salaire moyen

32.000€-47000

Online boekingen en mobiele apps

Online boeken via websites en mobiele applicaties is de norm geworden. Het is essentieel om deze platforms onder de knie te krijgen en de nieuwste trends in de gebruikersinterface te begrijpen. Online gebruikerservaringscursussen (UX) kunnen nuttig zijn om een soepele en gebruiksvriendelijke boekingservaring te bieden.

Chatbots en kunstmatige intelligentie (AI)

Chatbots en AI kunnen klantinteracties automatiseren en veelgestelde vragen beantwoorden. Leren over chatbots en de basisprincipes van AI kan de kwaliteit van de klantenservice verbeteren. Het integreren van chatbots kan ook het boekingsproces versnellen en 24/7 ondersteuning bieden.

Gegevensanalyse voor boekingsbeheer

Gegevensanalyse kan helpen om te anticiperen op de behoeften van klanten en de beschikbaarheid dienovereenkomstig aan te passen. Online cursussen over data-analyse kunnen de nodige vaardigheden bieden. Door analyses te gebruiken, kunt u tarieven, beschikbaarheid en speciale aanbiedingen optimaliseren om meer boekingen aan te trekken.

Milieuvriendelijke boekingen

Duurzaamheid is voor veel reizigers een keuzecriterium geworden. Door milieuvriendelijke boekingspraktijken te leren en duurzame opties te promoten, kunnen klanten worden aangetrokken die zich bekommeren om het milieu. Webinars over duurzaam toerisme kunnen waardevolle informatie opleveren.

Hotel manager

Een hotelmanager vormt de kern van de klantervaring in de hotelbranche. Ondergedompeld in een omgeving die voortdurend in rep en roer is, zorgt hij/zij ervoor dat elk aspect van het etablissement werkt als een goed geoliede klok. Of het nu gaat om het overzien van de dagelijkse activiteiten, het managen van teams of ervoor zorgen dat elke klant zich thuis voelt, leiderschapsvaardigheden en het vermogen om te communiceren zijn essentieel. Met een passie voor service en een scherp oog voor detail creëert hij/zij een onvergetelijke ervaring voor elke bezoeker.

Reisadviseur

Een reisadviseur is de architect van onvergetelijke uitjes. Als onderdeel van een toegewijd en gepassioneerd team ontwikkelt hij/zij reisroutes op maat, die elke klant unieke ervaringen garanderen. Dankzij een rijke kennis van de wereld, haar culturen en haar geheimen, begeleidt, stelt hij/zij elke reis voor, van populaire bestemmingen tot onbekende pareltjes. Zijn expertise zorgt ervoor dat reizigers uitzonderlijke momenten kunnen beleven, of ze nu op zoek zijn naar avontuur, ontspanning of ontdekking.

Restaurantmanager

Een restaurantmanager is de centrale pijler van een onvergetelijke eetervaring. Hij/zij beheert alle restaurantactiviteiten en zorgt ervoor dat elk detail, van de bereiding van gerechten tot de ontvangst van klanten, onberispelijk is. Naast het garanderen van de kwaliteit van maaltijden en service, is hij/zij verantwoordelijk voor het beheren van teams, financiën en vaak het promoten van het etablissement. Zijn gevoel voor leiderschap, zijn passie voor gastronomie en zijn vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren, zijn essentieel voor het succes en de reputatie van het restaurant.

Chef-kok

Een chef-kok is de maestro van koken en zet rauwe ingrediënten om in heerlijke en memorabele gerechten. Hij leidt een brigade van koks, ontwerpt de menu's, selecteert de producten en zorgt voor de kwaliteit van elk geserveerd bord. Met een passie voor gastronomie en eindeloze creativiteit combineert de chef-kok traditionele technieken en innovaties om de smaakpapillen van gasten te verbazen. Haar toewijding aan uitmuntendheid en consistentie zorgt voor een uitzonderlijke eetervaring bij elke maaltijd.

Receptioniste van het hotel

Een hotelreceptioniste is de eerste indruk die klanten hebben van een hotelbedrijf. Met een scherp gevoel voor service en een warme instelling verwelkomt, informeert en assisteert hij/zij klanten tijdens hun verblijf. Verantwoordelijk voor reserveringen, check-in en vertrek, behandelt ook specifieke verzoeken en zorgt ervoor dat gasten een aangenaam verblijf hebben. Haar vermogen om problemen snel op te lossen en haar diepgaande kennis van hoteldiensten maken haar tot een cruciale schakel in klanttevredenheid.

Serveerder voor catering

Een restaurantserver is het belangrijkste contactpunt tussen klanten en een horecagelegenheid. Als onderdeel van een hecht team is hij/zij verantwoordelijk voor het aannemen van bestellingen, het serveren van gerechten en de algehele klanttevredenheid. Met een uitstekend geheugen, een grote snelheid van handelen en interpersoonlijke vaardigheden zorgt hij/zij ervoor een onberispelijke klantervaring te bieden, door te anticiperen op behoeften en beleefd te reageren op verzoeken. Zijn professionaliteit en gevoel voor service maken hem of haar tot een essentieel element in de sfeer en het succes van het restaurant.

Zaalmanager

Een kamermanager is verantwoordelijk voor het goede verloop van activiteiten en evenementen in een bepaalde ruimte, of het nu gaat om een restaurant, een theater of een andere plek waar het publiek wordt verwelkomd. Hij/zij zorgt voor klanttevredenheid, coördineert de teams, beheert reserveringen en zorgt ervoor dat de beveiligingsnormen worden nageleefd. Zijn vermogen om te anticiperen op behoeften, om te gaan met het onverwachte en een prettige omgeving te creëren, maken hem of haar tot een essentiële pijler van de klantervaring.

Gids

Een toeristengids is de ambassadeur van een regio, een site of een cultuur. Met een passie voor geschiedenis, geografie en erfgoed biedt hij/zij bezoekers een unieke duik in het hart van een plek. Met hun diepgaande kennis en vermogen om boeiende verhalen te vertellen, verrijkt hij/zij de ervaring van reizigers, waardoor ze verhalen, historische feiten en verborgen schatten kunnen ontdekken. Haar enthousiasme en betrokkenheid maken van elk bezoek een onvergetelijk avontuur.

Medewerker marktonderzoek

Een Market Research Officer is de detective in de zakenwereld. Over het algemeen geïntegreerd in marketing- of verkoopteams verzamelt, analyseert en interpreteert hij/zij gegevens om de levensvatbaarheid en het potentieel van een product, dienst of markt te beoordelen. Dankzij een rigoureuze methodologie en een natuurlijke nieuwsgierigheid biedt hij/zij waardevolle inzichten die als leidraad dienen voor strategische zakelijke beslissingen. Haar werk is van cruciaal belang om markttrends, consumentenbehoeften en innovatiemogelijkheden te begrijpen.

Butler van het hotel

Een hotelbutler biedt hotelgasten een persoonlijke en hoogwaardige service. Naast de traditionele conciërgetaken, is hij/zij toegewijd aan het anticiperen op en voldoen aan de specifieke behoeften van klanten, waarbij hun comfort en tevredenheid tijdens elke fase van hun verblijf worden gegarandeerd. Of het nu gaat om het organiseren van privé-evenementen, het behandelen van speciale verzoeken of het coördineren met andere hotelafdelingen, de Butler staat voor uitmuntende klantenservice.

Manager van het reisbureau

Een directeur van een reisbureau staat aan het hoofd van de organisatie en de goede werking van een bureau dat zich toelegt op toerisme. Hij/zij speelt vaak de rol van leider en visionair, houdt toezicht op teams, bepaalt strategische richtingen en zorgt voor een kwaliteitsvolle dienstverlening aan klanten. Zijn diepgaande kennis van de toeristische sector, gecombineerd met solide managementvaardigheden, stelt hem in staat nieuwe trends te detecteren, te innoveren en het bureau naar succes te sturen in een concurrerende markt.

Schoonmaakmiddel voor hotels

Een schoonmaakmiddel voor hotels is essentieel om het comfort en de tevredenheid van klanten te garanderen. Hij/zij is verantwoordelijk voor het onderhoud van kamers, gemeenschappelijke ruimtes en badkamers en speelt een belangrijke rol bij het handhaven van de hoge normen van het hotel op het gebied van hygiëne en netheid. Met nauwgezette aandacht voor detail en een discrete aanpak draagt hij/zij aanzienlijk bij aan de algehele ervaring van hotelgasten.