Manager van het reisbureau

retour
00
General
01
formations
02
Carrières
03
tendances
04
métiers du secteur

Description globale

Een directeur van een reisbureau staat aan het hoofd van de organisatie en de goede werking van een bureau dat zich toelegt op toerisme. Hij/zij speelt vaak de rol van leider en visionair, houdt toezicht op teams, bepaalt strategische richtingen en zorgt voor een kwaliteitsvolle dienstverlening aan klanten. Zijn diepgaande kennis van de toeristische sector, gecombineerd met solide managementvaardigheden, stelt hem in staat nieuwe trends te detecteren, te innoveren en het bureau naar succes te sturen in een concurrerende markt.

résponsabilités

  • Beheer de dagelijkse activiteiten van het reisbureau
  • Commerciële strategieën ontwikkelen om klanten aan te trekken en te behouden
  • Houd toezicht op het team van het agentschap en beheer de personeelszaken
  • Onderhandel met leveranciers en partners (hotels, luchtvaartmaatschappijen, enz.)
  • Zorgen voor een hoogwaardige klantenservice en klachtenbehandeling
  • Analyseer trends op de toeristische markt om het aanbod aan te passen
  • Beheer het budget en de financiën van het agentschap
  • Zorg voor naleving van de voorschriften voor de reisbranche

compétences requises

Domaines de connaissances

Gestion d'entreprise
Planification de voyages
Marketing
Service client
Gestion des réservations
Négociation avec fournisseurs
Conformité réglementaire

outils

Système de réservation
Logiciel CRM
Logiciel de comptabilité
Plateforme de médias sociaux
Outil d'email marketing
Logiciel de gestion de projet
Système de paiement
Logiciel de planification
Analyseur de tendances de voyage
Application de veille concurrentielle

humaine

Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
S'adapte aux changements
Persévère face aux obstacles
S'intéresse aux choses abstraites
S'organise avec méthode
Capacité à résoudre des problèmes grâce à une pensée analytique

domaine d’études à privilégier

Toerisme, bedrijfsbeheer, marketing

certifications

  1. Gecertificeerde reisadviseur (CTC): aangeboden door The Travel Institute, getuigt het van expertise op het gebied van reismanagement.
  2. Certified Travel Associate (CTA): Een certificering die ook door The Travel Institute wordt aangeboden voor diegenen die zich willen specialiseren in reisadvies.
  3. Travel and Tourism Professional (TTP): aangeboden door de Universal Federation of Travel Agents' Associations, wordt het wereldwijd erkend.

Universités et Écoles Spécialisées

HEC Liège - Management School of the University of Liège

Master en Management du Tourisme.

Haute École Charlemagne - Les Rivageois

Programme en management du tourisme et loisirs.

Thomas More Mechelen

Bachelor en Management du Tourisme et des Loisirs.

Junior

Balieagent voor reisbureaus, junior reisadviseur, assistent-productmanager toerisme

Medior

Manager reisbureau, manager toeristische sector, adjunct-directeur van het reisbureau

senior

Directeur reisbureau, directeur regionaal reisbureau, directeur toerismeontwikkeling

Salaire moyen

35.000€ - 45.000€

Salaire moyen

43.000€-56.000

Salaire moyen

62.000€-77.000

Gepersonaliseerde reizen dankzij AI

Kunstmatige intelligentie (AI) kan de individuele voorkeuren van reizigers analyseren om gepersonaliseerde reisroutes te creëren. Online cursussen over AI in de reissector kunnen nuttig zijn. Door deze technologie toe te passen, kunt u reizen op maat aanbieden die voldoen aan de specifieke behoeften van elke klant, waardoor hun tevredenheid toeneemt.

Verantwoord en duurzaam reizen

Het milieubewustzijn van reizigers neemt toe, wat leidt tot een vraag naar verantwoord reizen. Cursussen over duurzaam toerisme kunnen helpen om deze principes te begrijpen. Door reizen aan te bieden die het milieu en de lokale gemeenschappen respecteren, trekt u klanten aan die zich bekommeren om de impact van hun reizen.

Meeslepende en culturele ervaringen

Reizigers zijn steeds meer op zoek naar authentieke en culturele ervaringen. Online cursussen over culturele antropologie kunnen het begrip verdiepen. Door unieke lokale en culturele ervaringen in reisroutes te integreren, creëert u onvergetelijke reizen.

Gebruik van online boekingsplatforms

Reizigers zijn steeds meer geneigd om online te boeken. Het is essentieel om reserveringsplatforms en online beheertools onder de knie te krijgen. Door gebruik te maken van deze kanalen breidt u uw klantenbestand uit en vereenvoudigt u het boekingsproces voor uw klanten.

Hotel manager

Een hotelmanager vormt de kern van de klantervaring in de hotelbranche. Ondergedompeld in een omgeving die voortdurend in rep en roer is, zorgt hij/zij ervoor dat elk aspect van het etablissement werkt als een goed geoliede klok. Of het nu gaat om het overzien van de dagelijkse activiteiten, het managen van teams of ervoor zorgen dat elke klant zich thuis voelt, leiderschapsvaardigheden en het vermogen om te communiceren zijn essentieel. Met een passie voor service en een scherp oog voor detail creëert hij/zij een onvergetelijke ervaring voor elke bezoeker.

voir plus

Reisadviseur

Een reisadviseur is de architect van onvergetelijke uitjes. Als onderdeel van een toegewijd en gepassioneerd team ontwikkelt hij/zij reisroutes op maat, die elke klant unieke ervaringen garanderen. Dankzij een rijke kennis van de wereld, haar culturen en haar geheimen, begeleidt, stelt hij/zij elke reis voor, van populaire bestemmingen tot onbekende pareltjes. Zijn expertise zorgt ervoor dat reizigers uitzonderlijke momenten kunnen beleven, of ze nu op zoek zijn naar avontuur, ontspanning of ontdekking.

voir plus

Restaurantmanager

Een restaurantmanager is de centrale pijler van een onvergetelijke eetervaring. Hij/zij beheert alle restaurantactiviteiten en zorgt ervoor dat elk detail, van de bereiding van gerechten tot de ontvangst van klanten, onberispelijk is. Naast het garanderen van de kwaliteit van maaltijden en service, is hij/zij verantwoordelijk voor het beheren van teams, financiën en vaak het promoten van het etablissement. Zijn gevoel voor leiderschap, zijn passie voor gastronomie en zijn vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren, zijn essentieel voor het succes en de reputatie van het restaurant.

voir plus

Chef-kok

Een chef-kok is de maestro van koken en zet rauwe ingrediënten om in heerlijke en memorabele gerechten. Hij leidt een brigade van koks, ontwerpt de menu's, selecteert de producten en zorgt voor de kwaliteit van elk geserveerd bord. Met een passie voor gastronomie en eindeloze creativiteit combineert de chef-kok traditionele technieken en innovaties om de smaakpapillen van gasten te verbazen. Haar toewijding aan uitmuntendheid en consistentie zorgt voor een uitzonderlijke eetervaring bij elke maaltijd.

voir plus

Receptioniste van het hotel

Een hotelreceptioniste is de eerste indruk die klanten hebben van een hotelbedrijf. Met een scherp gevoel voor service en een warme instelling verwelkomt, informeert en assisteert hij/zij klanten tijdens hun verblijf. Verantwoordelijk voor reserveringen, check-in en vertrek, behandelt ook specifieke verzoeken en zorgt ervoor dat gasten een aangenaam verblijf hebben. Haar vermogen om problemen snel op te lossen en haar diepgaande kennis van hoteldiensten maken haar tot een cruciale schakel in klanttevredenheid.

voir plus

Serveerder voor catering

Een restaurantserver is het belangrijkste contactpunt tussen klanten en een horecagelegenheid. Als onderdeel van een hecht team is hij/zij verantwoordelijk voor het aannemen van bestellingen, het serveren van gerechten en de algehele klanttevredenheid. Met een uitstekend geheugen, een grote snelheid van handelen en interpersoonlijke vaardigheden zorgt hij/zij ervoor een onberispelijke klantervaring te bieden, door te anticiperen op behoeften en beleefd te reageren op verzoeken. Zijn professionaliteit en gevoel voor service maken hem of haar tot een essentieel element in de sfeer en het succes van het restaurant.

voir plus

Zaalmanager

Een kamermanager is verantwoordelijk voor het goede verloop van activiteiten en evenementen in een bepaalde ruimte, of het nu gaat om een restaurant, een theater of een andere plek waar het publiek wordt verwelkomd. Hij/zij zorgt voor klanttevredenheid, coördineert de teams, beheert reserveringen en zorgt ervoor dat de beveiligingsnormen worden nageleefd. Zijn vermogen om te anticiperen op behoeften, om te gaan met het onverwachte en een prettige omgeving te creëren, maken hem of haar tot een essentiële pijler van de klantervaring.

voir plus

Gids

Een toeristengids is de ambassadeur van een regio, een site of een cultuur. Met een passie voor geschiedenis, geografie en erfgoed biedt hij/zij bezoekers een unieke duik in het hart van een plek. Met hun diepgaande kennis en vermogen om boeiende verhalen te vertellen, verrijkt hij/zij de ervaring van reizigers, waardoor ze verhalen, historische feiten en verborgen schatten kunnen ontdekken. Haar enthousiasme en betrokkenheid maken van elk bezoek een onvergetelijk avontuur.

voir plus

Medewerker marktonderzoek

Een Market Research Officer is de detective in de zakenwereld. Over het algemeen geïntegreerd in marketing- of verkoopteams verzamelt, analyseert en interpreteert hij/zij gegevens om de levensvatbaarheid en het potentieel van een product, dienst of markt te beoordelen. Dankzij een rigoureuze methodologie en een natuurlijke nieuwsgierigheid biedt hij/zij waardevolle inzichten die als leidraad dienen voor strategische zakelijke beslissingen. Haar werk is van cruciaal belang om markttrends, consumentenbehoeften en innovatiemogelijkheden te begrijpen.

voir plus

Boekingsagent

Een boekingsagent is het eerste aanspreekpunt voor klanten die een reis, verblijf of activiteit willen plannen. Hij werkt vaak voor luchtvaartmaatschappijen, hotels of reisbureaus, verzamelt de behoeften van klanten, biedt aangepaste opties en zorgt voor alle boekingsprocedures. Zijn gevoel voor service, zijn reactievermogen en zijn beheersing van de reserveringstools maken hem tot een bevoorrechte gesprekspartner om een soepele en bevredigende reserveringservaring te garanderen.

voir plus

Butler van het hotel

Een hotelbutler biedt hotelgasten een persoonlijke en hoogwaardige service. Naast de traditionele conciërgetaken, is hij/zij toegewijd aan het anticiperen op en voldoen aan de specifieke behoeften van klanten, waarbij hun comfort en tevredenheid tijdens elke fase van hun verblijf worden gegarandeerd. Of het nu gaat om het organiseren van privé-evenementen, het behandelen van speciale verzoeken of het coördineren met andere hotelafdelingen, de Butler staat voor uitmuntende klantenservice.

voir plus

Schoonmaakmiddel voor hotels

Een schoonmaakmiddel voor hotels is essentieel om het comfort en de tevredenheid van klanten te garanderen. Hij/zij is verantwoordelijk voor het onderhoud van kamers, gemeenschappelijke ruimtes en badkamers en speelt een belangrijke rol bij het handhaven van de hoge normen van het hotel op het gebied van hygiëne en netheid. Met nauwgezette aandacht voor detail en een discrete aanpak draagt hij/zij aanzienlijk bij aan de algehele ervaring van hotelgasten.

voir plus